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第174章 欲擒故纵(一)

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客户关系管理

客户跟进与销售策略:在销售过程中,对于一些比较谨慎或者犹豫不决的客户,不要过于急切地推销产品。可以先给客户提供一些有价值的信息、试用产品或者免费服务,让客户感受到企业的诚意和产品的价值,这是一种 “纵” 的策略。例如,销售软件的公司可以为潜在客户提供一段时间的免费试用,让客户在试用过程中了解软件的功能和优势。在客户对产品有了一定的了解和好感后,再适时跟进,了解客户的需求和反馈,最终促成销售。

会员制度与忠诚度培养:企业可以通过建立会员制度来运用欲擒故纵策略。例如,在会员制度的初期,为会员提供大量的优惠、积分和专属服务,让会员感受到特殊待遇,从而增加他们对品牌的忠诚度。这是一种 “纵” 的过程,让会员沉浸在优惠和特权之中。随着会员对品牌的依赖度增加,企业可以在后续的会员活动和优惠政策调整中,适当引导会员进行更多的消费,如通过积分兑换更高价值的商品需要满足一定的消费额度等方式。

价格策略

价格浮动与心理引导:企业可以采用价格浮动策略来运用欲擒故纵。先故意抬高产品价格,同时宣传产品的高端品质、独特功能或者限量属性等,让消费者认为产品具有很高的价值。然后,在适当的时候,如节假日、店庆等,进行折扣促销,消费者会觉得自己捡到了便宜,从而更愿意购买。例如,一些高端品牌服装,平时价格较高,塑造高端形象。在换季或者特殊节日时,进行打折促销,消费者会因为之前的高价印象而觉得此时购买很划算。

价格阶梯与升级策略:对于有不同档次产品的企业,可以设置价格阶梯。先推出价格较低的基础款产品,吸引对价格敏感的消费者,让他们先进入品牌的消费群体。这是一种 “纵” 的手段,通过基础款产品建立品牌认知和消费者基础。然后,再推出价格更高、功能更高级的升级款产品,针对那些对产品性能和品质有更高要求的消费者,通过逐步引导消费者升级消费来提高企业的利润。

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